为让更多人工智能成果惠及群众，苏州民政持续加强民政数据的汇聚治理、深化数据价值的挖掘利用、探索人工智能在民政领域的应用，依托市一体化公共数据底座基础能力，建设民政数据资源中心，强化民政数据的汇聚治理、共享开放和挖掘利用，赋能业务发展。积极探索人工智能技术在民政领域的应用，开发建设“银发顾问”智能体，实现养老服务从被动响应向主动推介转变；依托政策库搭建政策问答应用，方便工作人员对政策文件内容的查询，以及岗位新进人员的学习，提升工作学习效率；探索推进社会组织年检智能辅助审批和智能问数应用建设，提升民政工作效率和质量。

　　张家港市坚持问题导向，打造社会救助管理平台，实现救助工作由“各自为政”向“集约聚合”、由“被动求助”向“主动发现”、由“物质救助”向“按需施策”三大转变，构建起“有困即知、遇困即扶、致困即救”的救助新格局。

　　人员信息集成处理，多维度描绘家庭画像。经线上搭建家庭基础框架，线下补充、完善家庭情况后，通过现状与政策的比对研判，将“需”与“供”精准对接，实现救助从“人找政策”向“政策找人”转变。

　　救助资源集成响应，全方位覆盖困难群体。建立多部门联合办事机制，数据通过平台线上传递，救助事项线上流转、并联审批。社会资源集成托底，整合社会救助、福利、慈善等资源，按需匹配至家庭需求清单，实现精准托球盟会官方网站底。

　　救助信息深度互联，数字化助力社会救助。通过系统自动预警主动发现，提升资源配置效率，减轻基层负担；建立动态监测与回溯评估机制，“一户一策”精准施策，避免资源错配与浪费，确保救助政策既兜住底又提效能。

　　常熟市养老业务管理平台于2020年5月上线，该平台包含居家养老服务管理、养老机构信息登记、助餐中心运营管理三个模块。

　　居家养老服务管理模块：主要功能为居家养老服务供应商派单、服务员上门服务打卡，服务费统计结算等。目前，覆盖到村/社区级和居家服务机构。居家服务机构通过网页端进行派单，助老员通过小程序进行服务工单打卡记录。

　　养老机构信息登记模块：包含机构信息，养老机构从业人员补贴经费的申请及审核，民办、公建民营养老机构运营补贴、高龄老年人入住机构补贴的申请及审核等功能。养老机构进行日常工作人员信息及在院老人信息维护，提交各项补贴材料等。

　　助餐中心运营管理模块：面向全市接受集中配送助餐服务的老年人，实现用餐登记、每日用餐数量预定，并支持配送餐企业与日间照料中心助餐点工作人员高效统计相关数据。目前，覆盖到社区日间照料中心人员和配餐企业人员。

　　太仓市2013年实施政府购买居家养老服务政策以来，服务人数不断增长，在册服务对象3万余人，实现户籍80周岁以上高龄老人、特殊困难老年人全覆盖；全面开展上门助餐、疼痛管理、深度保洁、陪诊就医等“十助”居家上门服务，月服务超8万小时，月均服务经费350万元。

　　居家养老服务存在覆盖面广、工单量大等监管难题，为筑牢监管防线，太仓实施了居家养老权力运行嵌入式监督模块升级项目，通过大数据赋能、信息化升级等方式，对服务运行和工作流程进行全过程追踪监管、即时性风险预警。针对“服务对象、服务内容、服务时长、日均单数、日均时长”等五大高频风险点，配置预警规则，产生预警信息，将监管模块嵌入居家养老管理平台，进一步完善居家养老服务监管体系，确保财政资金高效、精准使用，老年人享受优质居家养老服务。

　　昆山现有13家公墓、8家骨灰堂、6家殡仪服务中心，殡葬服务涉及面广、廉政风险点多，存在档案混乱、跨区域售墓、收费不透明等隐患。市民政局通过建设智慧殡葬监管系统，紧盯审批、购墓、售后、资金、档案五大关键环节，以数字赋能重塑全链条监管，构建“市—区镇—公墓”三级监管体系，实现全市27家殡葬服务机构全覆盖，有效破解了管不住、管不全、管不细的难题，让公平规范的殡葬服务惠及更多群众。

　　系统运行以来，实现了殡葬管理“全过程可管”“全环节可控”“全维度可溯”，殡葬行业秩序明显好转，违规建墓、跨区域售墓等乱象得到根本遏制，资金监管无盲区，维修响应率和满意度大幅提升，全市殡葬服务机构服务标准更趋统一。

　　服务前，对接公安人口数据主动发现新增补助老人，打通能力评估系统实现援助补贴资格线上审批，依托殡葬数据自动终止已故老人服务资格。事中，服务商可配置派单规则，系统按计划自动排班，嵌入定位打卡、时间间隔等核查手段，满足条件方可开启服务。事后，汇聚打卡轨迹、服务时长、外部数据等多方数据交叉验证，异常工单自动转入“数据铁笼”，由监管方重点核查。

　　吴中区婚俗文化宣传与婚姻家庭咨询服务平台功能主要分为五部分：婚姻家庭辅导服务web端平台。支持婚姻家庭辅导管理、婚俗文化素材维护管理等功能；婚姻服务移动端平台。支持社会公众进行婚俗文化学习、婚姻登记预约等功能；婚姻登记颁证现场拍摄系统。新人颁证时，支持颁证视频的录制并自动拍照；婚俗展示平台。支持婚俗文化相关的视频、图片等内容在大屏轮播展示；数据可视化平台。支持婚姻家庭辅导等业务统计数据在大屏展示。

　　平台建设以实现婚俗文化宣传、婚姻家庭咨询服务为目标，引导新人树立积极的婚姻家庭观念，全面提升了吴中区婚姻登记处的工作效率和服务质量，积极推动婚俗改革向信息化、数字化方向发展。

　　针对养老机构消控室值班人员脱岗、睡岗、玩手机等违规行为易发多发，民政部门日常监管手段不足、隐患发现滞后等问题，相城区在养老机构消控室部署智能监管应用。

　　应用以摄像头告警数据为核心，汇聚各机构实时视频流与告警记录，形成养老机构消防安全动态监测库。系统自动生成值班异常统计和趋势分析，辅助民政部门精准掌握消控室在岗状况，及时约谈问题机构，推动24小时在岗规范落地，切实提升养老机构火灾防控能力。

　　针对老年助餐服务中身份核实、资金监管、信息共享等关键环节，姑苏区开发上线“幸福助餐工程”智慧管理平台，并接入“苏周到”城市服务总入口，切实解决老人“跑腿多、知晓难”等痛点。

　　老年居民信息输入到平台后，系统自动比对户籍、年龄、低收入家庭等数据，实时判定是否符合补贴条件并计算补贴金额，实现“免申即享”，补贴资金留痕可追溯。依托“苏周到”的广泛覆盖，平台同步发布助餐点地图、每日菜谱、政策问答等信息，打通政策宣传“最后一公里”，让更多老人“指尖查、就近吃”。

　　平台汇聚全区补贴发放记录、助餐订单数据及点位运营情况，通过数据赋能，强化对补贴申领、核销、结算的全流程动态监管，实现补贴发放“零差错”、资金监管“无死角”、服务获取“更便捷”。

　　苏州工业园区构建覆盖养老、救助、困儿、慈善等领域的智慧民政综合服务平台，已整合汇聚公安、人社、民政等部门72项数据资源，重点打造了困儿保护、慈善服务等核心应用场景。

　　困儿保护方面：通过可视化技术，在地图上精准标注困境儿童的位置分布，这不仅便于统筹安排走访探视，也为资源配置、政策制定提供了直观依据，真正织密了儿童保护网。

　　慈善服务方面：苏州工业园区率先在全国探索建设智慧慈善捐赠系统，构建起可展示、可追溯、可分析、可共享的慈善全生命周期数据体系，每一笔善款从哪里来、到哪里去、帮助了谁，都有清晰的数字轨迹。平台对所有慈善项目、慈善资金实现全流程公开，从项目发起、资金募集、到使用情况，全部透明可查，做到阳光慈善、透明慈善，推动政府救助与慈善帮扶的有效衔接。

　　为推进居家养老上门服务规范、有序、高效开展，苏州高新区通过居家养老上门服务管理系统，线上线下双向合力，以数字化手段一体贯通审批端、服务端、监管端，加强全流程监管，架构全链条闭环服务体系。

　　该应用实现登记审核数字化，社区工作人员通过系统登记老人信息，街道在线完成审核，服务机构对审批通过的人员开展能力评估，针对性提供上门服务。流程管理智能化，上门服务人员依托微信小程序开单进行上门服务，通过实时定位、拍照签到、记录服务时长和服务情况等多维度管控，实现开单、服务、办结实时球盟会官方网站校验，全程可追溯，保障居家养老上门服务规范执行。监管闭环精准化，针对服务各环节可能存在的风险漏洞，完善系统监管功能。对服务工单进行电话回访，回访记录自动存档，形成“登记-服务-回访-督导”的完整闭环。

　　系统通过居家养老上门服务全流程在线记录与实时监管，实现服务过程真实可溯、服务质量全程可控、服务需求精准响应，切实保障居家上门服务质量，有效提升老年人获得感。